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新型门诊的装修设计,到底在「装」什么?
新型门诊的装修设计,到底在「装」什么?
医疗门诊装修设计 | 2021-08-28 18:45:00
简述:从零建立信任 站在一个普通人的角度来说,诊所,尤其是散落在各个地区的小诊所,如果不是通过口碑推荐,很难在看到招牌的那一瞬间就突然产生信任。在普通病患的几番纠结下,要么咬咬牙自己吃药熬过去,要么就是选择去更大一些的门诊或者...

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从零建立信任  

站在一个普通人的角度来说,诊所,尤其是散落在各个地区的小诊所,如果不是通过口碑推荐,很难在看到招牌的那一瞬间就突然产生信任。在普通病患的几番纠结下,要么咬咬牙自己吃药熬过去,要么就是选择去更大一些的门诊或者医院。也许「口味刁钻的现代人」并不是部分诊所所需的目标客户,但研究如何抓住这部分流量,实际上是站在病患的角度,客观思考诊所问题的方式。 信任,首先要拉近距离 看过一个很火的诊所装修案例,负责其设计的公司 RIGI 睿集设计在文章「一个温暖的诊所」中提到:「从行为角度分析,看病不同于购物,几乎没有偶然性的客人,患者均是了解诊所之后才选择前往。特殊的行业属性使得该空间并不需要为了招揽顾客而使用醒目的店招,一个友好的外立面能淡化医疗空间和患者之间的距离感。」

缓解病患的不安 

建立信任感只是第一步,在诊所内容集中出现的情绪是病人的「不安」。细数诊所里常见的病患活动区域,无非是入口区,等候区,就诊区,休息区等等,传统诊所、医院中比较常见的等候区是一排排的平行座椅,这样的设计原则一定程度上反映了中国特色——沟通上的内敛,对于教条主义的默认。 这样的顺序感,尤其体现在按号排列时,病患心中的焦虑程度是逐渐上升的。打个不恰当的比喻,这就像站在讲台上的老师环顾台下的学生,准备选人上台答题时学生的不安一样,未知和紧迫变成了最大的敌人。 为了缓解这样的焦虑,很多新型诊所将等候区的设计变成了类似家庭圆桌、咖啡厅一般,让病人与家属能够在这里面对面而坐,可以随意沟通,也可以安静等待,至少在设计层面上提供了一个平等且随机的样板,让等待的时间好过一些。考虑到病情严重程度不同,以及交流的选择权上,另外一种设计思路是在连续的长椅中以岛状书柜或其他平台隔开,病人可以根据自己需要选择沟通,这一点在比利时的马尔德海姆诊所上有所体现。

细节,传递友好 

诊所的设计和装修,细节上的处理能够尽显人性化的理念。当然「人性化」不仅仅是针对患者,对医生/自己来说,他们同样是诊所的核心,一个舒适的环境能够带给医生更好的工作体验,从而减轻工作压力。


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